Компания CorpSoft24 объявила о запуске собственного интеллектуального помощника на базе технологий искусственного интеллекта. Новый цифровой сервис помогает сотрудникам оперативно находить нужные инструкции и получать ответы на рабочие вопросы. В будущем функциональность ассистента планируется расширять, а также предоставлять его клиентам компании как отдельную услугу.
ИИ-помощник интегрирован в корпоративный Telegram-канал, доступ к которому имеют более 150 сотрудников. Для запуска достаточно перейти по ссылке и начать общение с ботом. На текущем этапе ассистент обучен обрабатывать наиболее популярные запросы: он подсказывает, где найти инструкции по ИТ-системам компании, помогает разобраться с кадровыми вопросами и процессом онбординга. Также бот знает, как оформить пропуск, заказать канцтовары или уточнить юридические данные компании. База регулярно обновляется на основе обратной связи от сотрудников.
По словам Ивана Болгара, директора по развитию CorpSoft24, идея создания сервиса родилась из необходимости ускорить доступ к информации, которая ранее требовала ручного поиска или обращения к техподдержке:
«Хотя у нас есть обширная база знаний, поиск в ней иногда отнимает время. Сотрудникам, особенно тем, кто работает удаленно, часто нужно быстро найти ответ на типовой вопрос. Ассистент решает эту задачу оперативно».
Перед запуском решения специалисты провели большую подготовительную работу: адаптировали корпоративную документацию для взаимодействия с ИИ и протестировали ассистента внутри компании, в том числе с участием консультантов по продуктам «1С».
ИИ-бот не заменяет традиционную техподдержку, но отлично справляется с типовыми вопросами. Он доступен 24/7 и отвечает почти мгновенно. Пользователи могут оставлять комментарии о работе помощника — эти отзывы помогают команде развивать продукт: улучшать диалоги, настраивать взаимодействие с документами и устранять неточности.
Развитие сервиса будет идти в двух направлениях:
- Создание нескольких версий ассистента с учетом специфики подразделений и уровня доступа сотрудников.
- Вывод решения на рынок — предложение ИИ-бота заказчикам как дополнение к техподдержке: для доступа к документации, справке по системам и навигации по проектам.
Планируется, что внешние версии ассистента могут быть реализованы не только в Telegram, но и как веб-интерфейсы или модули, встроенные в ИТ-системы заказчиков.
«ИИ уже стал привычным инструментом в нашей работе. Создавая помощника, мы не только решили внутреннюю задачу, но и получили ценный практический опыт. Уверены, что аналогичный сервис будет востребован и среди наших клиентов», — отметил Иван Болгар.
.jpg)
