Новые требования к приему обращений граждан: кого затронут изменения и как соответствовать закону

С 30 марта 2025 года вступают в силу поправки к Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006 года. Поправки вводятся Федеральным законом от 28.12.2024  № 547-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии с нововведениями для приема обращения гражданина можно использовать только:

• единый портал государственных и муниципальных услуг (портал госуслуг);
• иные информационные системы государственных органов или органов местного самоуправления;
• официальные сайты государственных органов или органов местного самоуправления.

(!) Отправка обращений в органы власти по электронной почте более не предусматривается.

Ответы на обращения могут направляться:

• в личный кабинет в иной информационной системе (или сайте), через которую было подано обращение;
• на электронную почту гражданина, указанную при подаче обращения.

Исключение сделано для МВД, ФСБ, СВР и ФСО — предусмотрена возможность установления особого порядка направления обращений граждан.

Новые требования необходимо соблюдать государственным органам и органам местного самоуправления, обрабатывающим персональные данные граждан, включая порталы для обращений.

Как соответствовать новым требованиям

Очевидно, что для размещения информационных систем и официальных сайтов государственных органов и органов местного самоуправления требуется хостинг, отвечающий требованиям законодательства:

• к информационным системам персональных данных (ИСПДн);
• к государственным информационным системам (ГИС);
• к информационным системам общего пользования (ИСОП).

Из этого следует, что необходимо выбирать провайдера, который предоставляет услугу хостинга ИСПДн в полном соответствии с требованиями законодательства. К таким решениям относится комплексная услуга CorpSoft24 «Защищенный хостинг».

«Мы расширили линейку комплексных услуг защищенного хостинга. Теперь в нашем облаке наряду с хостингом для информационных систем персональных данных (ИСПДн), государственных информационных систем (ГИС) и информационных систем общего пользования (ИСОП) предоставляется комплексная услуга — специализированный хостинг для официальных сайтов и иных информационных систем государственных органов и органов местного самоуправления.
За короткий срок линейка комплексных услуг защищенного хостинга была модифицирована с учетом новых требований Федерального закона от 28.12.2024 № 547-ФЗ. Новая услуга позволяет размещать официальные сайты и иные информационные системы государственных органов и органов местного самоуправления с учетом всех актуальных нормативных актов, касающихся безопасности персональных данных (уровня защищенности до УЗ-1), ГИС (уровня защищенности до К1) и ИСОП.
Таким образом, новая услуга соответствует актуальным запросам органов государственной власти — в частности, она подходит для работы подсистем обработки обращений граждан», — прокомментировал новость Демьян Раменский, руководитель направления Информационная безопасность.

Почему компании выбирают CorpSoft24 для хостинга ИСПДн

Надежная инфраструктура
Услуга оказывается на базе сети дата-центров, находящихся на территории Российской Федерации и соответствующих уровню надежности Tier III, что обеспечивает доступность сервиса не менее 99,982%.

Полное соответствие требованиям законодательства
Хостинг предоставляется в соответствии с требованиями Федерального закона о персональных данных N 152-ФЗ. Согласно заключаемому договору-поручению на обработку персональных данных, оператор облачной платформы (Исполнитель) несет перед Заказчиком ответственность за обеспечение безопасности его данных.

Обеспечение необходимого уровня защищенности данных
Решение «Защищенный хостинг» обеспечивает надлежащие класс и уровень защищенности до К1 для ГИС и до УЗ-1 для ИСПДн, путем реализации комплекса организационных и технических мер, предусмотренных:

• Постановлением Правительства РФ N 1119 об утверждении требований к защите персональных данных при их обработке в ИСПДн;
• Приказом ФСТЭК России N 21 об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в ИСПДн;
• Приказом ФСБ России N 378 об утверждении состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в ИСПДн с использованием средств криптографической защиты информации (СКЗИ);
• Приказом ФСТЭК России N 17 об утверждении требований о защите информации, не составляющей государственную тайну, содержащейся в государственных информационных системах;
• Приказом ФСБ и ФСТЭК N 416/489 об утверждении требований о защите информации, содержащейся в информационных системах общего пользования;

Наличие всех лицензий для оказания данного вида услуг

• Лицензия «Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на оказание телематических услуг связи»;
• Лицензия «ФСТЭК России на деятельность по технической защите конфиденциальной информации»;
• Лицензия «ФСБ России на оказание услуг в области шифрования информации, технического обслуживания и распространения шифровальных (криптографических) средств».

Что входит в услугу «Защищенный хостинг»

Защищенный хостинг включает в себя:

• Обследование процессов обработки информации ограниченного доступа.
• Разработку модели угроз и нарушителя.
• Проектирование системы защиты информации.
• Размещение ИС на аттестованной облачной платформе.
• Предоставление сертифицированных СЗИ как услуги.
• Защиту каналов связи ГОСТ VPN.
• Разработка / актуализацию ЛНА и ОРД.
• Оценку эффективности мер безопасности.
• Аттестацию ИС в соответствии с приказом ФСТЭК N 77.

Для использования в облаке CorpSoft24 доступны отечественные сертифицированные операционные системы со встроенным комплексом средств защиты: Astra Linux, РЕД ОС, Альт СП, РОСА.

Комплексное решение «Защищенный хостинг» также включает в себя предоставление следующих сертифицированных средств защиты информации (СЗИ) как услуги:

• Операционные системы со встроенным комплексом средств защиты информации.
• Наложенные средства защиты информации от несанкционированного доступа.
• Средства антивирусной защиты.
• Средства обнаружения и предотвращения вторжений.
• Средства контроля и анализа защищенности.
• Средства резервного копирования.
• Средства криптографической защиты информации при ее передаче по каналам связи.
• Средства межсетевого экранирования.

Как заказать услугу

Чтобы заказать услугу «Защищенный хостинг» или получить бесплатную консультацию наших экспертов, заполните форму обратной связи на сайте, позвоните по телефону 8 (800) 707-04-12 или напишите на почту corp@corpsoft24.ru.